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Web reputation in hotel: approda in Italia il sistema TrustYou

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Arriva anche in Italia il sistema standard di reputazione alberghiera TrustYou già adottato in Svizzera, Germania e Austria e da gruppi alberghieri come Accor o Starwood: si tratta di uno strumento in grado di raccogliere ed analizzare semanticamente le opinioni scritte dai viaggiatori che su siti web, forum e blog di viaggio, recensiscono le strutture alberghiere.
Un punteggio, il TrustScore, sintetizza le opinioni dei clienti pubblicate in oltre 250 siti con oltre 100 milioni di pareri relativi a 400.000 alberghi. Nel database sono stati inseriti oltre 5mila alberghi italiani situati nelle 10 destinazioni top nazionali, tra pochi mesi si arriverà a 22.000 e, in particolare la clientela straniera, che dall’Italia si aspetta esperienze piacevoli, sarà rassicurata da un punteggio – il TrustScore – espressione dell’opinione di chi ha già sperimentato la destinazione o la struttura ricettiva.

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